Gamificação · EAD | Lucas Piffer

O desafioThe challenge

Entre 2011 e 2021, o número de estudantes de graduação em EAD cresceu 474% no Brasil, enquanto o ensino presencial encolheu. Em 2021, o EAD já respondia por 62,8% dos ingressos, mas junto com esse crescimento veio um problema sério: a evasão no EAD chegou a 43,3% em 2021, maior que os 40% do ano anterior. Between 2011 and 2021, the number of undergraduate distance-learning students grew 474% in Brazil, while in-person enrollment shrank. By 2021, distance learning already accounted for 62.8% of new enrollments, but that growth came with a serious problem: dropout rates in distance learning reached 43.3% in 2021, up from 40% the year before.

A maior parte dos afetados são estudantes em situação de maior vulnerabilidade social: quem estuda à noite, perdeu emprego ou renda, ou não tem infraestrutura pra assistir aula remota. Some a isso a insatisfação com a instituição: o aluno não espera só conteúdo, espera experiências de aprendizagem mais dinâmicas. Most of those affected are students in more socially vulnerable situations: people who study at night, lost their job or income, or lack the infrastructure to attend remote classes. Add to that dissatisfaction with the institution: students don't just expect content, they expect more dynamic learning experiences.

O objetivo do projeto foi propor um ambiente de estudos online com mecânicas de gamificação que motivassem os alunos ao longo da jornada, reduzindo a evasão e aumentando a chance de conclusão do curso. The project's goal was to propose an online study environment with gamification mechanics that would keep students motivated throughout the journey, reducing dropout and increasing the odds of course completion.

474%crescimento de ingressos em EAD (2011-2021)growth in distance-learning enrollment (2011-2021)

43,3%43.3%taxa de evasão no EAD em 2021distance-learning dropout rate in 2021

83%se sentem mais motivados com treinamento gamificadofeel more motivated by gamified training

61%dizem que treino sem gamificação tende a ser tediososay training without gamification tends to be tedious

Fontes: Agência Brasil / Censo da Educação Superior 2021 (Inep/MEC), G1 Globo, Talent LMS Gamification Survey (via RH para você). Sources: Agência Brasil / 2021 Higher Education Census (Inep/MEC), G1 Globo, Talent LMS Gamification Survey (via RH para você).

Desk research: dados de mercado sobre EADDesk research: market data on distance learning

Desk research: evasão no EADDesk research: distance-learning dropout

Desk research: gamificaçãoDesk research: gamification

Desk research: dados sobre gamificaçãoDesk research: gamification data

Análise visual dos concorrentesVisual competitor analysis

ProcessoProcess

01

Desk Research & Matriz CSDDesk Research & CSD Matrix Levantei dados de mercado sobre EAD e gamificação, e organizei Certezas, Suposições e Dúvidas pra guiar a pesquisa qualitativa. I gathered market data on distance learning and gamification, and organized Certainties, Assumptions, and Doubts (CSD) to guide the qualitative research.

02

Análise de concorrentesCompetitor analysis Mapeei sites e apps de EAD com gamificação, e usei o TikTok como referência de mecânicas de engajamento fora do nicho. I mapped distance-learning sites and apps with gamification, and used TikTok as a reference for engagement mechanics outside the niche.

03

Pesquisa quantitativaQuantitative research Questionário com 17 respostas para validar hipóteses da Matriz CSD e identificar necessidades ainda não mapeadas. A survey with 17 responses to validate CSD Matrix hypotheses and identify needs not yet mapped.

04

Entrevistas qualitativasQualitative interviews 3 pessoas com respostas diferentes em pontos-chave do questionário, pra entender motivação, gestão de tempo e foco durante os estudos. 3 people with differing answers on key survey points, to understand motivation, time management, and focus while studying.

05

Definição do problema & priorizaçãoProblem definition & prioritization 5W1H para delimitar o problema, jornada do usuário, Business Model Canvas, Canvas de Proposta de Valor, métricas HEART e matriz Impacto × Esforço. 5W1H to scope the problem, user journey, Business Model Canvas, Value Proposition Canvas, HEART metrics, and an Impact × Effort matrix.

06

InterfaceInterface Prototipação da comunidade de estudos gamificada: dashboard, aulas, lives e vagas, com os elementos de engajamento priorizados. Prototyping of the gamified study community: dashboard, classes, live sessions, and job postings, with the prioritized engagement elements.

Exemplos de elementos de gamificaçãoExamples of gamification elements

Matriz CSD (Certezas, Suposições, Dúvidas)CSD Matrix (Certainties, Assumptions, Doubts)

Pesquisa em númerosResearch in numbers

Alguns resultados do questionário respondido por 17 pessoas.Some results from the survey answered by 17 people.

Já fez curso online?Have you taken an online course before?

Por qual motivo decidiu fazer o curso?Why did you decide to take the course?

Motivo por ter optado estudar onlineReason for choosing to study online

Você concluiu seu curso?Did you complete your course?

O que te motivou a concluir o curso?What motivated you to complete the course?

Interação aluno-professorStudent-teacher interaction

O que te distrai na hora de estudar?What distracts you while studying?

Tarefas e atividades obrigatórias ajudam?Do mandatory tasks and activities help?

Qual dispositivo utilizava?Which device did you use?

Quantas horas estudava por dia?How many hours did you study per day?

O que a pesquisa trouxeWhat the research revealed

"[...] a gente quer mais conhecimento, que é aprender mais para poder causar mais impacto, fazer o melhor trabalho. E no final das contas [...] o que a gente quer é evoluir na carreira." "[...] we want more knowledge, which means learning more so we can make more impact, do the best work. And at the end of the day [...] what we want is to grow in our careers."

Victor Sanches

"[...] a facilidade com excelentes professores e professores renomados que não viriam até mim [...] isso facilita muito ter conhecimento de pessoas muito renomadas [...] que eu não teria esse acesso se não fosse esses cursos e palestras online." "[...] the ease of access to excellent, renowned teachers who wouldn't otherwise come to me [...] it makes it so much easier to learn from very renowned people [...] that I wouldn't have access to if it weren't for these online courses and talks."

Pauliana Rovina

A partir do Diagrama de Afinidade e do 5W1H, ficou claro que o problema não é falta de interesse: é falta de hábito e ambiente propício pra manter o ritmo de estudo. Defini como objetivo reduzir a evasão em pelo menos 20% até dezembro de 2023, comparado a uma plataforma de ensino tradicional. From the Affinity Diagram and the 5W1H, it became clear the problem wasn't a lack of interest: it was a lack of habit and a supportive environment to keep up a study routine. I set a target of reducing dropout by at least 20% by December 2023, compared to a traditional teaching platform.

Registro de uma das entrevistas qualitativasRecord of one of the qualitative interviews

Diagrama de Afinidade das entrevistasAffinity Diagram of the interviews

Priorização da soluçãoSolution prioritization

Jornada do usuárioUser journey: mapeamento da experiência do aluno do início ao fim do cursomapping the student's experience from start to end of the course
Business Model Canvas: organização do contexto de negócio e identificação de oportunidadesorganizing the business context and identifying opportunities
Canvas da Proposta de ValorValue Proposition Canvas: solução desenhada pra cada dor identificada na pesquisaa solution designed for each pain point identified in the research
HEART: métricas definidas pra avaliar a eficácia da solução ao longo do tempometrics defined to evaluate the solution's effectiveness over time
Impacto × EsforçoImpact × Effort: priorização de quais elementos de gamificação entrariam na etapa de prototipaçãoprioritizing which gamification elements would move into the prototyping stage

Jornada do usuárioUser journey

Business Model Canvas

Canvas da Proposta de ValorValue Proposition Canvas

Métricas HEARTHEART metrics

Matriz Impacto × EsforçoImpact × Effort matrix

A interfaceThe interface

Com os elementos de gamificação priorizados, prototipei a interface de uma comunidade de estudos online, com trilha de aulas, lives, vagas de trabalho pra ex-alunos e um dashboard de acompanhamento com os mecanismos de engajamento (progresso, conquistas e interação social) que a pesquisa apontou como mais relevantes. With the gamification elements prioritized, I prototyped the interface for an online study community, with a course track, live sessions, job postings for alumni, and a tracking dashboard featuring the engagement mechanisms (progress, achievements, and social interaction) the research pointed to as most relevant.