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Site da Refúgios Urbanos Refúgios Urbanos Website

Redesign do site de vendas da imobiliária Refúgios Urbanos, em São Paulo: da escuta dos corretores que usam a ferramenta todo dia até a entrega de um site mais claro e funcional pros clientes finais. A redesign of the sales website for Refúgios Urbanos, a real-estate agency in São Paulo: from listening to the agents who use the tool every day to delivering a clearer, more functional site for end clients.

ClienteClient Refúgios Urbanos
Meu papelMy role Estratégia, pesquisa e UI DesignStrategy, research and UI Design
SegmentoIndustry Imobiliária · São PauloReal estate · São Paulo
MetodologiaMethodology Triple Track Agile

O desafioThe challenge

O objetivo do cliente era melhorar o layout do site, atualizar funcionalidades e oferecer novos recursos aos usuários. Entrevistei os corretores da Refúgios Urbanos pra entender como usavam o site no trabalho diário, e elaborei um formulário pra captar a percepção dos clientes finais sobre a plataforma. The client's goal was to improve the site's layout, update its features, and offer users new capabilities. I interviewed Refúgios Urbanos agents to understand how they used the site in their daily work, and put together a form to capture end clients' perception of the platform.

O trabalho foi conduzir todo o processo de UX Design: estratégia, pesquisa, entrevistas, definição de conteúdo (UX Writing) e desenho das interfaces, entregando um projeto completo pra desenvolvimento. The job was to lead the entire UX Design process: strategy, research, interviews, content definition (UX Writing), and interface design, delivering a complete project for development.

Capa do case Site da Refúgios Urbanos

Processo: Triple Track AgileProcess: Triple Track Agile

01
Empathize Reunião inicial com o sócio-fundador pra entender usabilidade do site e métricas de acesso, e elaboração de estratégia e cronograma. Initial meeting with the founding partner to understand the site's usability and traffic metrics, and to draft the strategy and schedule.
02
Discovery Entrevistas com corretores selecionados pelo cliente, transcrição das conversas, formulário enviado aos clientes finais, e Diagrama de Afinidade organizado por categoria do site. Interviews with agents selected by the client, transcription of the conversations, a form sent to end clients, and an Affinity Diagram organized by site category.
03
RefinamentoRefinement Validação de cada card de melhoria com o sócio-fundador, com base em critérios reais vindos da pesquisa, até o aceite pra seguir ao desenvolvimento de telas. Validation of each improvement card with the founding partner, based on real criteria from the research, until sign-off to move on to screen development.
04
Delivery Telas desktop primeiro, aprovação de layout e funcionalidades, depois adaptação pro mobile, com participação de uma equipe de corretores selecionada. Desktop screens first, layout and feature approval, then mobile adaptation, with input from a selected team of agents.

O que os corretores diziamWhat the agents said

"Não posso escrever o valor, tenho que arrastar o campo de preço (filtro de imóveis). No celular é ainda mais complexo de utilizar esta função de preço e a maioria das pessoas acaba utilizando o site através do celular." "I can't type in the value, I have to drag the price field (property filter). On mobile it's even harder to use this price function, and most people end up using the site on their phone."

Alessandra

"Ao utilizar o site, as informações não ficam paradas, às vezes voltam ou se mexem 'sozinhas' ou não ficam muito bem organizadas." "When using the site, the information doesn't stay put, sometimes it jumps back or shifts 'on its own,' or isn't very well organized."

Lilian

A análise de concorrentes reforçou outros pontos: sem mapa pra localizar imóveis, lista de corretores fora de ordem alfabética e sem organização por função, bairros no filtro sem ordenação por zona, banner que cobria fotos no desktop, e sem opção de incluir valor de condomínio na busca. The competitor analysis reinforced other points: no map to locate properties, agent list out of alphabetical order and without organization by role, neighborhoods in the filter with no ordering by zone, a banner covering photos on desktop, and no option to include HOA fees in the search.

Nuvem de palavras do feedback dos corretores Nuvem de palavras: feedback dos corretoresWord cloud: agent feedback
Análise do formulário enviado aos clientes Análise do formulário enviado aos clientesAnalysis of the form sent to clients
Diagrama de afinidade das entrevistas Diagrama de Afinidade: entrevistas com corretoresAffinity Diagram: agent interviews
Diagrama de afinidade das entrevistas Diagrama de Afinidade: organizado por categoriaAffinity Diagram: organized by category
Referência visual coletada Referência visual coletada durante a pesquisaVisual reference collected during research

Soluções entreguesSolutions delivered

Nova página inicial do site Nova página inicialNew homepage
Nova página do imóvel Página do imóvelProperty page
Novo blog Eu meu Refúgio Urbano Blog "Eu 🧡 meu Refúgio Urbano"
Demonstração de interação no site Demonstração de interação no siteDemonstration of interaction on the site

ResultadoResult

Reestruturei a homepage com foco na organização das principais seções e na valorização dos conteúdos mais relevantes pros usuários. A partir da análise de concorrentes e das entrevistas com corretores, identifiquei oportunidades de melhoria na navegação e na hierarquia das informações, resultando numa experiência mais clara e intuitiva, tanto pra quem busca um imóvel quanto pra quem usa o site no dia a dia de trabalho. I restructured the homepage, focusing on organizing the main sections and surfacing the content most relevant to users. Based on the competitor analysis and agent interviews, I identified opportunities to improve navigation and information hierarchy, resulting in a clearer, more intuitive experience, both for people searching for a property and for those who use the site in their daily work.

Esse resumo cobre o processo em texto. Se quiser falar sobre esse projeto com mais detalhes, é só chamar. This summary covers the process in writing. If you'd like to talk about this project in more detail, just reach out.

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